管理理念：
管理不是知道，而是做到。
管理不是使事情復雜，而是使事情變簡(jiǎn)單。
管理不是控制別人，而是給發(fā)揮的自由。
管理無(wú)小事，真正優(yōu)秀的企業(yè)沒(méi)有滾動(dòng)人心的事情發(fā)生，要達到這種境界，就是把看似簡(jiǎn)單的事情做上一萬(wàn)遍都不出錯誤，至少不出低級錯誤。

管理從管好自己開(kāi)始。管理不是一門(mén)技術(shù)，也不是一門(mén)藝術(shù)，而是一項修煉。

競爭理念：
成功的蛋糕是切不完的。
與其與別人切蛋群，不如做切蛋糕獨享。
想超越對手，首先超越自己。
如果你跟著(zhù)對手熟悉的腳步跳舞，那么每步沓下去的都是陷阱。
領(lǐng)先對手的最好辦法就是讓對手跟你學(xué)習，領(lǐng)先對手的唯一優(yōu)勢就是創(chuàng )新的速度。

企業(yè)拉大了顧客的距離，就等于拉大了與競爭者的距離。

對待競爭對手的原則： 
尊重、學(xué)習、勇于競爭、不做評論、不計較對手的評論。
品牌理念 品牌是一種戰略，而非策略。
品牌不是為了競爭，而是超越競爭。
品牌不是為了現在，而是未來(lái)。
品牌是一以客人為中心，而非以競爭對手為中心，所謂的品牌不是為了追求與競爭對手的差異，而是目標客源的消費價(jià)值不同。
品牌的核心是附加價(jià)值。所謂附加價(jià)值就是企業(yè)家的思想追求，員工的行為，消費者的感受各以品牌的期望。

品牌的成長(cháng)之路漫長(cháng)，消亡之路瞬間。

服務(wù)理念：
忠誠的客人不是生來(lái)具有，要靠實(shí)力去爭取，靠真誠去維護。
服務(wù)就是為客人創(chuàng )造附加值的過(guò)程，服務(wù)永無(wú)止境。
只有向客人學(xué)習，才能為客人服務(wù)。
服務(wù)不僅是一種事業(yè)，更是一種精神，一種品質(zhì)。
服務(wù)就是讓客人感受到一顆真誠幫助他們成功的心。

員工是企業(yè)最重要的客人，如果企業(yè)連員工都不能成為忠實(shí)客人，那么對其他客人只是一種欺騙。